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互联网+酒店的四大趋势

1.互联网+酒店移动化
如今,自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现。以华住世界(Hworld)、如家家联盟为代表的自建OTA平台,用移动互联网降低获客成本,满足用户便捷化使用,顺带提升酒店效率。同时,酒店推出O2O体验购物,酒店发布印有二维码的酒店产品,可实现微信一键支付。酒店大堂设礼品选购区、创意礼品、当地特产,为亲友购置礼物还可快递到家,实现用户购买便捷化。
此外,还有出行移动化。如家与滴滴达成战略合作,滴滴为如家提供酒店出行服务。2015年年底,如家酒店集团旗下4个品牌近3000家门店与快的达成了战略合作。入住如家客户将享受快捷叫车服务,实现“一键叫车”。
2.互联网+酒店智慧化
消费升级大环境下,年轻人的消费需求被重视,符合年轻人消费口味的产品未来将有更大市场。华住在汉庭1300多家门店推出门店自助Check-in服务,顾客可以通过终端机完成预订、选房、支付整个流程,最后到前台取房卡和发票,实现酒店智慧化。
阿里旅行未来酒店2.0方案中,“刷脸自助入住”,接入公安部门、银联、PMS、身份信息读取、护照扫描等的合作,连接物联网系统,让去实体化运营的无人酒店成为可能。
同时,VR、AR等新技术被运用到新兴酒店,为提升客户体验服务。例如:如家全国首推VR虚拟实景旅行创意体验房,华侨城酒店集团深圳蓝溪精品酒店客房推出虚拟体验装备,带来4D体验感受,为体验虚拟现实旅行服务。AR技术、蛋壳机、互联技术展示产品、游戏体验、360度、IPTV,打造智慧化体验式酒店成为可能。部分酒店运用机器人来提供个性化服务,在未来也或成常态。
3.互联网+酒店个性化
互联网将促进传统酒店行业再次变革,凸显个性化,实现体验为王。格局、摆设、用具千篇一律,容易让用户产生疲倦,体验为王时代下,设计师在丰富房型下挥洒创意,打造主题迥异的客房,带来差异化的客房观感和优质体验。
亚朵酒店(Atour Hotel)是以阅读和人文摄影为主题的中高端精品酒店。凭借着“24小时图书馆”“属地摄影”两大主题,亚朵成为行业内发展最快、第三方顾客点评最好的连锁人文酒店。亚朵将酒店大堂开辟成藏书千册的24小时免费阅读空间,提供免费茶水,还可借书异地酒店归还。摄影也是增加用户黏性的途径,突出打造摄影主题聚拢爱好者,收集有城市特色风土古迹、人文风貌摄影作品,创造摄影师归属感,带顾客了解城市。
上海The Drama戏剧酒店已在筹备服务自驾游的汽车旅馆,专供老年游客的酒店,接待女性旅游者的酒店,家庭出游的公寓酒店等兴起,都传达着行业越来越细分与个性化的信息。
4.互联网+酒店融合化
体验式旅游兴起,游客希望更融入目的地的生活。酒店经营思维方式,不再是把酒店与所在社区隔离,更要创造一个共融的社交场所。酒店宴会厅可举办社区艺术展览,邀请客户与社区居民举办骑行活动,让酒店形成社区文化交流场所。
德清民宿房客与房东的轻社交,让房客感受当地人文环境,“一间房,一种生活”更放松、更温情。亚朵酒店作为酒店行业的星巴克,大堂书店作为社区书店功能,辐射附近居民看书无需押金,定期邀请作者来书店分享。同样,纽约的Ace酒店欢迎当地人来闲逛,带笔记本电脑来大堂工作。Crosby酒店每周日放映电影,酒店拓展社交功能,并服务周边居民成为融合化的典型。
酒店的融合除了表现在功能性上将社区与酒店融合,在生活方式上游客与本地居民融合打通社交链条,实现沉浸式体验,还包括酒店与其相关业态的融合,在旅游这条大产业链条下,酒店成为客流入口,更好地与后续服务链接互动,盘活整个链条。
互联网+酒店移动化、智慧化、个性化、融合化日趋凸显,想俘获互联网原住民的青睐,需要开阔思维满足年轻人的消费需求,传统酒店才能有更大的市场可能。不断地拥抱新变化,才能在市场中愈战愈勇,获得自己的生存空间。
然而,互联网+时代,酒店市场究竟如何才能掘金呢?
 
点击次数:  更新时间2017-08-14  【打印此页】  【关闭